Training "Durch Telefonieren Vorne"

Na, schon wieder Mail-Ping-Pong gespielt? Obwohl die Sache an sich mit einem Telefonat schnell bereinigt gewesen wäre? Möglichkeiten hierfür gibt es viele: Lieferantensituationen, innerbetriebliche Mails oder Situationen mit Kunden.

Denn Telefonieren zwischen Menschen bietet echte Vorteile: schnelle Klärung von Sachverhalten oder Konflikten, transportieren von Botschaften zwischen den Zeilen etc.

Da dies nicht jeder so sieht und einige gar nicht mehr den Hörer abnehmen oder gar eine Rufnummer haben, haben wir dieses Training ins Leben gerufen und meinen es ernst damit.

1. Warum wir zögern – die psychologische Seite

   • Ablehnungsangst,
   • Angst vor Kontrollverlust (ein Telefonat setzt Aufmerksamkeit, Wachsamkeit, Reaktionsvermögen und ab und zu auch strategische Kommunikation voraus),
   • das Gefühl zu stören, 
   • Unsicherheit über den richtigen Moment.

2. Die Entscheidungsregel: Wann Telefon, wann E-Mail?

   Tippen oder kurz anrufen? Gemeinsam werden wir praktische Faustregeln erarbeiten für alltägliche Situationen entwickeln.

   • Sind Rückfragen zu erwarten? 
   • Sind emotionale/konfliktbeladene Themen zu erwarten? 
   • Gibt es komplexe Sachverhalte mit vielen Varianten?
   • Geht es um eine reine Dokumentation oder Bestätigung?
   • Handelt es sich um zeitkritische Themen?

3. Werkzeuge

   • Leitfaden für Klärungsgespräche 
   • Leitfaden für Lieferantengespräche 
   • Einstiegssätze, die das Störgefühl abbauen

Durchführung:

• 06.11.2026 in Erkrath
• 9-17 Uhr inkl. 1 Stunde Pause
• Bei Interesse auch gerne als Inhouse-Training

Trainer:

SIe haben Fragen zum Training oder möchten ein Inhouse-Training planen? Rufen Sie gerne den Trainer Mario Büsdorf direkt an unter: +49 1525 7000040